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# Faire une réinitialisation forcée de la synchro ⛑

## Prérequis :

*   Être connecté à internet
*   Avoir une tablette à jour (mettre à jour sa tablette [Playstore - Android](https://fr.wikihow.com/mettre-%C3%A0-jour-Android-sur-une-tablette) / [Apple - IOS](https://support.apple.com/fr-fr/HT204204)

### Important : 
Cette fonctionnalité est à utiliser lorsque vous rencontrez les soucis suivants : 
*  Informations différentes entre Cockpit et Assistant (remarques, objectifs,...) 

## Étapes :

1. Rendez-vous sur Mounki Assistant 
2. Sur la page d'accueil (liste des élèves), appuyez sur le logo Mounki en maintenant votre doigt quelques secondes. 

Deux informations apparaissent : 
👉 **La version** de l'application (nécessaire quand vous communiquez au support)
👉Un bouton orange **"Réinitialisation de la synchro"**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/351192ac4a4e8a00/screenshot20210423-111400mounk_ttblma.jpg)

3. Appuyez sur le bouton "Réinitialisation de la synchro"
4. La synchronisation forcée se lance, un écran bleu apparaît et les étapes de la synchronisation s'affichent

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2a3abd8398ced00/bd974fc3-56b1-437e-bf16-a14ccd_1ott0s9.png)

### IMPORTANT
La synchronisation forcée peut être relativement longue. Nous vous conseillons donc de prévoir un laps de temps en conséquence. 

5. Une fois terminée, retour à l'écran de la liste des élèves.

Vous pouvez à présent constater la présence de l'ensemble des informations. 

À vous les commandes ! 🚀